سياسة الاسترجاع والاستبدال
في متجر بشرتي، نحرص على تقديم أعلى معايير الجودة في منتجاتنا وخدماتنا. رضاكم هو أولويتنا، ولذلك وضعنا سياسة استرجاع واضحة ومرنة تضمن حقوقكم كعملاء مع الحفاظ على معايير الجودة والسلامة.
شروط الاسترجاع
1. المدة الزمنية
- يمكن تقديم طلب الاسترجاع خلال 15 يومًا من تاريخ استلام المنتج.
- يجب تقديم الطلب قبل انتهاء المدة المحددة لضمان قبوله.
2. الحد الأدنى للطلبات المؤهلة
- الاسترجاع متاح للطلبات التي تحتوي على أكثر من عبوة واحدة.
- يشترط أن تكون جميع العبوات مختومة بالكامل ولم يتم فتحها أو استخدامها.
3. حالة المنتج
يجب أن تتوفر الشروط التالية في المنتج المُراد استرجاعه:
- غير مفتوح: لم يتم فك الختم أو فتح العبوة.
- غير مستخدم: المنتج في حالته الأصلية تمامًا.
- التغليف الأصلي: العبوة الأصلية والملصقات والملحقات موجودة وسليمة.
- خالٍ من التلف: لم يتعرض لأي ضرر ناتج عن سوء الاستخدام أو التخزين.
الحالات المستثناة من الاسترجاع
لا يشمل الاسترجاع الحالات التالية:
1. الأعراض والتفاعلات الفردية
- الحساسية الشخصية أو التفاعلات الجلدية الفردية التي لا تندرج ضمن الآثار الجانبية الموثقة علميًا.
- النتائج الشخصية التي تختلف عن التوقعات، حيث أن استجابة البشرة تختلف من شخص لآخر.
2. سوء الاستخدام
- الأعراض الناتجة عن استخدام المنتج بطريقة مخالفة للتعليمات الموضحة.
- عدم اتباع الإرشادات المدونة على العبوة أو في دليل الاستخدام.
3. العروض والخصومات
- المنتجات المشتراة خلال فترات العروض والتخفيضات غير قابلة للاسترجاع.
- يُستثنى من ذلك المنتجات المعيبة أو التالفة.
4. عدم الرضا الشخصي
- في حال عدم الإعجاب بالمنتج دون وجود عيب صناعي أو تلف.
- يُنصح بمراجعة وصف المنتج ومكوناته بعناية قبل الشراء.
ضمان الجودة
منتجاتنا مدعومة بالتجارب السريرية
- جميع منتجاتنا خضعت لتجارب سريرية ودراسات علمية تثبت فعاليتها وأمانها.
- النتائج المنشورة على منصاتنا الرسمية وشهادات العملاء تعكس التجارب الفعلية والموثقة.
- نحتفظ بحق نشر تجارب العملاء الإيجابية بعد الحصول على موافقتهم الكتابية.
في حالة وجود تفاعلات جلدية
- إذا واجهتم أي أعراض غير معتادة، ننصح بالتواصل الفوري مع فريقنا المختص أو استشارة طبيب الجلدية.
- فريقنا متاح لتقديم الإرشادات والتوجيه نحو الاستخدام الأمثل.
إجراءات تقديم طلب الاسترجاع
الخطوات
-
التواصل مع خدمة العملاء
- البريد الإلكتروني: [email protected]
- يُرجى ذكر المعلومات التالية:
- رقم الطلب
- تاريخ الاستلام
- سبب الاسترجاع بالتفصيل
- صور واضحة للمنتج والعبوة (إن أمكن)
-
المراجعة والموافقة
- سيقوم فريقنا بمراجعة طلبكم خلال 2-3 أيام عمل.
- ستتلقون ردًا يتضمن الموافقة أو الرفض مع ذكر الأسباب.
-
إرسال المنتج
- بعد الموافقة، سنوفر لكم تعليمات الشحن وعنوان الإرسال.
- يُرجى إعادة المنتج بنفس طريقة التغليف الأصلية.
-
الفحص والاسترداد
- بعد استلام المنتج والتأكد من استيفائه للشروط، سيتم معالجة الاسترداد المالي خلال 7-10 أيام عمل.
تحمل تكاليف الشحن
في حالة العيوب الصناعية أو الأخطاء من طرفنا:
- منتج معيب أو تالف عند الاستلام
- شحن منتج غير مطابق للطلب
- أخطاء في الكمية أو المواصفات
نتحمل نحن تكاليف الشحن بالكامل في هذه الحالات.
في حالات الاسترجاع الأخرى:
- عدم الإعجاب الشخصي
- تغيير الرأي بعد الشراء
- الحساسية الفردية أو التفاعلات الجلدية الخاصة
يتحمل العميل تكاليف إعادة الشحن في هذه الحالات.
ملاحظات هامة
- سياسة الاسترجاع لا تُطبق على المنتجات التي تم شراؤها من موزعين خارجيين أو أطراف ثالثة.
- نحتفظ بالحق في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وسيتم إشعار العملاء بأي تغييرات عبر الموقع الإلكتروني أو البريد الإلكتروني.
- لمزيد من الاستفسارات، فريق خدمة العملاء متاح لمساعدتكم في أي وقت.
تواصلوا معنا
البريد الإلكتروني: [email protected]
شكرًا لثقتكم بمتجر بشرتي
نحن ملتزمون بتقديم أفضل تجربة تسوق لكم ونقدر اختياركم لمنتجاتنا.